Če vam kartico ukradejo ali jo izgubite, takoj obvestite banko v okviru delovnega časa na telefonsko številko 02/228 8305 (pon-čet 07.30-15.30, pet 07.30-14.00), izven delovnega časa banke pa servisni center Activa, ki posluje 24 ur na dan in vse dni v letu na telefonsko številko 05/666 1256. O kraji obvestite tudi policijo. Sporočilo je potrebno čimprej tudi pisno potrditi.
Obrazec je na voljo v komercialnih centrih banke in na vseh poštah, lahko pa ga tudi natisnete. Izpolnjene obrazce oddajte v komercialnih centrih banke, predstavništvih banke ali na pošti.